Liebe Leserinnen, liebe Leser,

das Jahr 2019 hat persönlich für mich und meine Familie leider nicht gut begonnen. Ich habe mit Wilfried Zschalich nicht nur meinen Vater verloren, sondern darüber hinaus auch einen geschätzten Ratgeber und Sparringspartner in unternehmerischen Belangen; in allen seinen Rollen wird er mir fehlen. In dieser vc wollen wir noch einmal zurückblicken auf den Mann, der 40 Jahre das Unternehmen HEROSE mit Leidenschaft geführt hat. Für die überwältigende Anteilnahme und die vielen tröstlichen Worte aus dem Kreis meiner Mitarbeiter und Partner sowie der Freunde des Hauses HEROSE bedanke ich mich ganz herzlich! 

Trotz aller Trauer, Betroffenheit und Rückschau wollen wir in dieser Ausgabe aber auch einen Blick auf aktuelle und zukünftige Entwicklungen werfen. 

Und auf Seite 6 finden Sie einen Bericht darüber, wie idealer Kundendienst heute aussieht.

Viel Spaß beim Lesen dieser Ausgabe!

Dirk M. Zschalich
Geschäftsführender Gesellschafter